• Katrien Hernalsteen

Fitness: Personal trainer

Bijgewerkt: 8 dec 2020

Auteurs: Katrien Hernalsteen, Renato Romani, Gijs Mulder

1 december 2020


Inleiding

Ons team werkt regelmatig samen met fitness professionals zoals instructeurs en personal trainers. Geen cliënt is hetzelfde. Zij zoeken vaak een oplossing waarmee ze doelgroepsgewijs met hun cliënten kunnen werken. Daarnaast biedt Sinque een prima stuurinstrument waarmee ze contact met hun klanten kunnen houden en zicht op de kwaliteit van individuele- en groepsprogramma’s houden. Ik beschrijf hieronder een aanpak die ik ken vanuit mijn ervaring.


Fitness en personal training

Onder fitness versta ik in dit artikel: planmatige sportactiviteiten waarbij de doelen rechtstreeks met je fysiologie en een verbetering van je gezondheid te maken hebben. Voorbeelden zijn: slanker worden, groei van spiermassa, een betere conditie van het hart (cardio), verbetering van het uithoudingsvermogen, lenigheid, snelheid en lichaamscoördinatie.


Binnen de fitnessbranche zijn fitness professionals zoals instructeurs en personal trainers actief. Instructeurs en personal trainers begeleiden mensen bij het beoefenen van fitness. Sommige personal trainers zijn gecertificeerd.


Fitness professionals hebben ook vaak kennis over andere onderwerpen zoals voeding en de algemene gezondheid.













Indeling in doelgroepen


Het werk van een fitness professional is mensenwerk. Zij hebben te maken met een grote variatie aan typen cliënten. In dit artikel kies ik voor een globale indeling in 3 doelgroepen. Ik ben mij ervan bewust dat dit een arbitraire indeling is. Voor de indeling heb ik gekozen voor de criteria ervaring en begeleidingsbehoefte.

De starter:

De starter is de cliënt die zich meldt met een voornemen om zijn of haar gezondheid te gaan werken. Met dit vaak onervaren type cliënt is het gesprek vaak verkennend. Vetmassa, buikvet, afvallen of een betere conditie: de meeste doelen hebben met gewicht te maken.


















De gevorderde:

De gevorderde kent zijn of haar doelen. Dit type cliënt richt zich na een succesvolle start op het uitwerken van enkele nieuwe doelen of het aanscherpen van bestaande. Voorbeelden zijn: nog wat kilo’s eraf, pas ik in mijn zomerkleding, een voorbereiding op de wintersport. Het stellen van doelen is eenvoudig en gericht op progressie.




De expert :

De expert is de cliënt die zijn of haar doelen helder voor ogen heeft en weet wat hij of zij zoekt. Dit type cliënt zal zijn of haar doelen omschrijven in woorden als vetvrije massa, doelen met betrekking tot powerliften, andere kracht prestaties, doelen met betrekking tot specifieke spiergroepen.


Doelgroepgerichte aanpak:

Om te beginnen is het belangrijk onderscheid te maken tussen aanpak en beeldvorming. In de beeldvorming zoeken mensen naar het ideaal van een fit lichaam. Tegelijk is het helder dat de eerste stap gezet moet worden en dat gewerkt moet worden met realistische doelen. Dat betekent een uitdaging voor de fitness professional. Hoe houd ik mijn klant tevreden? Hoe houd ik hem of haar gemotiveerd ? En hoe benader ik de verschillende typen cliënten?

De kwaliteit van begeleiding is cruciaal voor de klanttevredenheid. Het begeleiden van een cliënt is een kunst apart. Begeleiding kan bijvoorbeeld instructief of motiverend zijn. Daarnaast wordt soms een beroep op specifieke expertise gedaan. De wijze waarop een cliënt het beste gemotiveerd kan worden verschilt per doelgroep en vereist een situatieve persoonlijke aanpak.

De gevorderde en de expert hebben vaak voldoende aan instructie en doen soms een beroep op meer specifieke expertise zoals een eiwitrijk dieet bij spieropbouw. Bij deze doelgroep bestaat vaak ook een grote behoefte aan gespecialiseerde programma's wat weer specialistische kennis vereist.

De aanpak bij een starter is vaak anders. Hier is het van belang de balans te vinden. De starter is niet gewend te sporten, en voelt zich vaak onzeker tussen alle fitte mensen in je bedrijf.

Het begint bij de intake

Begeleiding begint bij de intake. Het is belangrijk je te realiseren dat voor het starten van een goede relatie de eerste momenten beeldbepalend zijn. Hier wordt de basis gelegd voor een vruchtbare (of juist niet) samenwerking. De eerste toon bepaalt de muziek.

De meeste fitnesscentra starten met een uitgebreide fysiologische anamnese (BIA, bloeddruk, hartritme, vragenlijsten) en een daaruit volgende rapportage. Deze aanpak kan de starter afschrikken. Ik begrijp dat het belangrijk is een goed beeld van de gezondheidstoestand van de cliënt te hebben voordat hij of zij aan de slag gaat. De beoordeling van de cliënt, het opstellen van gepersonaliseerde trainings- en soms ook voedingsschema’s.

We zijn ons er soms onvoldoende van bewust hoe groot de eerste stap al is die de starter heeft genomen: Jouw sportschool binnenlopen. Een goedbedoelde veelheid aan informatie en inzichten kan voor de starter demotiverend werken terwijl een gevorderde of een expert er juist extra geprikkeld door wordt.


In het vervolg van een behandeling is er vervolgens vaak voldoende aandacht voor een doelgroepgerichte aanpak. Voor starters wordt bijvoorbeeld vaak gestart met intensieve één-op-één begeleiding. De starter krijgt hierbij persoonlijke begeleiding van de fitness professional. Dit omvat tijdens de training en het gaandeweg bijstellen van het programma indien nodig.


Voor de starters die één-op-één training te confronterend vinden bestaat vaak de mogelijkheid tot small group training. Een fitness professional begeleidt 3 tot 4 cliënten. Deze vorm van training biedt bovendien een sociaal voordeel: de groepsdruk helpt bij de motivatie de doelen van een individueel programma te bereiken.


Gevorderden en experts hebben minder één op één begeleiding nodig en hebben vaak voldoende aan instructies. Zij zullen eerder kiezen voor groepslessen of het individueel uitvoeren van hun gespecialiseerde individuele schema’s. Het werken met gevorderden en experts vereist veel van de fitness professional en van de omgeving waarin getraind wordt.

Klantloyaliteit en bedrijfsresultaat:

Het aantrekken en binnenhouden van cliënten is voor een fitness onderneming van groot belang. Fitness ondernemers streven naar het binnenhalen van zoveel mogelijk nieuwe leden en een zo laag mogelijk verloop:

Het verkrijgen van nieuwe leden is niet het grootste probleem. Vanuit goede voornemens melden mensen zich na de feestdagen massaal aan. Het is de kunst om die nieuwe leden vast te houden. Vroeger was vaak sprake van meerjarige abonnementen. Dat leidde tot een klantenbestand met een relatief hoog aantal inactieve betalende leden. Het vasthouden van starters gebeurde als het ware automatisch. Tegenwoordig zijn maand- en kwartaal abonnementen gebruikelijker. In deze nieuwe situatie is het belangrijk ook beginners gemotiveerd te houden.

Binnenhouden - Loyaliteit:

Zoals ik aangaf: bij starters is vaak sprake van blokkades: onzekerheid en de confrontatie met informatie over de eigen fysiologie. De omgeving van een fitnesscentrum kan intimiderend werken. De geur van zweet, de competitie, alle fitte lichamen om je heen.

Sommige starters zullen vlot en ambitieus doorgroeien naar het niveau van een gevorderde en/of expert. Zoals ik al eerder aangaf is het echter de vraag of de energieke confronterende directe aanpak altijd de juiste is. Zelfs als je ze in een een-op-een begeleiding of small group training begeleid. Zelfs in gevallen waarin de cliënt een grote ambitie toont. Er is hier sprake van een paradox. Zijn de doelen van het opgestelde programma doorslaggevend of zijn er meer factoren van belang?



Praktijkvoorbeeld:


In mijn gesprekken over het gebruik van Sinque ontmoette ik een sportschoolhouder van een sportschool met 500 leden. Hij herkende problematiek en sprak over een specifiek type klant. Hieronder beschrijf ik het type klant dat bij besprak. Voor het gemak noem ik hem Mark.


Mark is 50. In zijn jeugd (Tot hij op zijn achttiende ging studeren) was hij actief in de regionale atletiek selectie. Na het afronden van zijn studie startte voor Mark een internationale carrière bij een multinational. Het werken in verschillende tijdzones, lange werkdagen, ongezond eten, vaak buiten de deur, leidden tot ernstig overgewicht en een hoge bloeddruk. Mark heeft zijn eetpatroon sinds zijn 18de nooit aangepast. Mark meldt zich bij het fitnesscentrum. De energieke sfeer, het beeld van fitte mensen en de geur van zweet: tijdens de fysiologische anamnese blijkt dat de doelen bescheiden moeten worden opgesteld. Mark stemt in.


Hoe zou jij Mark motiveren? Hoe schat jij zijn kansen in? Hoe groot is volgens jou de kans dat Mark als starter opnieuw een gevorderde of zelfs expert wordt? Werkt het voor hem om hem in het begin te motiveren met een uitgebreide fysiologische analyse? Hoe motiverend is het voor hem te constateren dat verbetering van zijn vetpercentage, zijn bloeddruk een zaak van lange adem is? Hoe gaat hij hier mee om denk je?


In de praktijk vormt Mark als starter een groot deel van de instroom starters. Kapitaalkrachtig en ambitieus. Hoe moeten we onze programma’s inrichten om mensen zoals hij binnen te houden ?


Over de ervaring met Mark kan ik kort zijn. Zijn verwachtingen bleven verbonden aan de patronen die hij uit zijn jeugd kende. Na 4 maanden bleef Mark weg. Na 6 maanden ontving ik een opzegging van zijn jaarabonnement. In een goed gesprek met hem gaf hij toe dat hij hardloopschoenen en een racefiets had aangeschaft. Hij wilde persé de opgestelde doelen overtreffen. Na een knieblessure en chronische vermoeidheid door cardiologische overbelasting haakte hij af.



Conclusie:

In onze huidige praktijk hebben we voldoende oog voor doelgroepen. Van nature begrijpen we dat mensen op verschillende niveaus fitness beoefenen. De grootste winst valt te behalen bij het binnenhouden van leden. Dat bepaalt niet alleen het bedrijfsresultaat. De gezondheid van mensen is ook gebaat bij een zo lang mogelijk lidmaatschap. Win win dus. Het liefst willen we dat een starter doorgroeit naar het niveau van een professional, ongeacht zijn of haar voorgeschiedenis.


De toepassing van Sinque in de sportschool is specifiek per cliënt. Voor de starter is het vaak prettig om aan overzichtelijke doelen te werken. Met Sinque kan een starter aan de eerste doelen werken. Meestal gaat het dan om gewichtsverlies.


Voor de gevorderde en de expert kan met Sinque het beeld van de fysiologische ontwikkeling gecompleteerd worden. BIA en BMI vullen elkaar aan. Tenslotte levert het werken met Sinque een schat aan informatie op. Voortgang, therapietrouw, effectiviteit worden via een overzichtelijk dashboard ter beschikking gesteld.


Wil je meer weten over Sinque? Raadpleeg onze website: www.sinque.nl. Wil je weten wat Sinque voor jou als fitness professional kan betekenen? Ga dan naar www.sinquenl.pro.


Ik sta altijd open voor een nadere kennismaking en wissel graag van gedachten met je.


24 keer bekeken0 reacties

Recente blogposts

Alles weergeven
  • LinkedIn Social Icon
  • White Instagram Icon
  • White Twitter Icon
  • White Facebook Icon